Preguntas Frecuentes

REGISTRO

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Registrarse en mepolstore.com es muy simple

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  3. Y podrás editar todos tus datos, una vez modificado los datos debes Guardar los cambios realizados para que se graben correctamente en nuestros sistemas.



Para recuperar tu contraseña

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COMPRA EN LÍNEA

Paso 1

  • Ingresa con tu cuenta o crea una nueva cuenta si es tu primera compra
  • Si ya encontraste el producto que estasbas buscando (parte, accesorio, químicos, equipos), agrégalo al carrito de compras haciendo clic en «AGREGAR» y luego «Ir al carrito de compras«

Paso 2

  • Una vez que hayas terminado de agregar todos los productos de tu interés, ingresa a tu carrito de compras y podrás observar todos los productos añadidos.
  • Luego podrás realizar la compra haciendo clic en el botón «PAGAR«.

Paso 3

  • Para poder realizar una entrega exitosa, al momento de registrarte como usuario requerimos completes el espacio de dirección
  • De igual forma al momento de confirmar un pedido utilizamos la dirección proporcionada en el registro o te brindamos la opción de “Agregar otra dirección” para la entrega del producto, en caso lo desee recibir en otra dirección, hacer clic en agregar otra dirección, se recalculará el costo de envío.
  • Una alternativa aparte que brindamos es realizar el recojo del producto en nuestro Outlet Mepol ubicado en el distrito de Chorrillos o en nuestra tienda Mepol en el distrito de Surquillo, ambos casos sin costo de envío.

Paso 4

  • Puedes elegir 2 formas de facturación:
    • Boleta: Una boleta de compra como comprobante de pago.
    • Factura: Necesitas completar los datos de empresa o tu empresa para emitir la factura electrónica.
  • De igual forma al momento de confirmar un pedido utilizamos la dirección proporcionada en el registro o te brindamos la opción de “Agregar otra dirección”

Paso 5

Puedes escoger el método de pago que mejor se te acomode, ya bien sea con tarjeta de crédito/débito o una transferencia y depósitos bancarios.

Paso 6

Agregar el dato de la persona que se encargará de recibir el producto en el tiempo de entrega establecido.

Paso 7

Dar por finalizar la compra una vez termine todos los pasos detallados previamente.

Todos los productos que se comercializan a través de mepolstore.com son nuevos y originales. Las empresas afiliadas que venden sus productos a través de la web son distribuidores autorizados (y ofrecen la protección de garantía de todos sus productos.) Ante ello, ten la seguridad por los productos que adquieres a través de mepolstore.com son nuevos y de procedencia legal.

  1. Ingresa a tu Mi cuenta
  2. Da clic e ingresar a Ver y Editar
  3. Y podrás editar todos tus datos personales y de facturación. Una vez modificado los datos debes Guardar los cambios realizados para que se graben correctamente.

    Es importante que te asegures de ingresar los datos correctamente

FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Compra en línea utilizando tus tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y Diners; de manera fácil y segura. Una vez que hayas realizado el pago con tu tarjeta, recibirás un correo de confirmación de compra, eso significa que tu pago fue procesado con éxito.

 Transferencia bancaria

 Por favor, realice su transferencia bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias que aparecen en la forma de pago con el titular de MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Y COMERCIAL SAC   y envíe el comprobante a nuestro correo pagos.web @mepolstore.com para validar su pedido.

  1. Verifica si los datos de la tarjeta han sido ingresados correctamente.
  2. Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación. Si no estás seguro de ello, comunícate con el banco emisor de la tarjeta.

Sí, al momento de procesar tu pedido debes elegir el tipo de comprobante de pago (Boleta o Factura). Es muy importante que los datos de facturación sean llenados de manera completa y correcta, ya que una vez procesada la compra no serán posibles modificarlo.

MI PEDIDO

Si ya realizaste una compra y deseas saber el estado de la misma, ingresa a tu cuenta personal y elige la opción Pedidos; ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado con tu cuenta Mpol.

Podrás ver el estado de tu pedido, podrás verificar toda la información de tu pedido, así como el estado del mismo. A continuación, te mostramos el significado de cada estado:

En caso de entrega:

 

  • Recibido: Indica que la orden de compra ha sido recibida con éxito, sin embargo, para que sea confirmada debe pasar el proceso de validación de datos y/o pagos.
  • Confirmado: Se entiende por confirmado, cuando la orden de compra ha pasado el proceso de validación de datos (contra entrega) o se validó de manera exitosa el pago realizado por el cliente (Izipay). Cuando la orden es confirmada el vendedor se dispone a preparar tu pedido para entregárselo al operador logístico responsable de la entrega.
  • En Tránsito: Tu pedido ya se encuentra en posesión del operador logístico. Cabe recalcar que la mayoría de pedidos que se encuentren en este estado son entregados a los tres días (Lima Metropolitana y Callao) o en los próximos tres días (Provincias) al operador logístico .
  • Entregado: El pedido fue recibido de manera satisfactoria por el cliente, este estado puede verse reflejado en las próximas 48 horas en el sistema.

En caso de recojo:

  • Recibido: Indica que la orden de compra ha sido recibida con éxito, sin embargo, para que sea confirmada debe pasar el proceso de validación de datos y/o pagos.
  • Confirmado: Se entiende por confirmado, cuando la orden de compra ha pasado el proceso de validación de datos (contra entrega) o se validó de manera exitosa el pago realizado por el cliente (Izipay). Cuando la orden es confirmada el vendedor se dispone a preparar tu pedido para entregárselo al operador logístico responsable de la entrega.
  • Listo para recojo: Tu pedido ya se encuentra listo para su recojo. Puede ser recogido en nuestro Outlet Mepol en el distrito de Chorrillos de 9 am a 6 pm de lunes a viernes y los sábados de 9am a mediodía. También puede ser recogido en nuestra tienda Mepol en el distrito de Surquillo de 9 am a 6 pm de lunes a viernes.
  • Entregado: El pedido fue recibido de manera satisfactoria por el cliente, este estado puede verse reflejado en las próximas 48 horas en el sistema.
  • Tarjeta de Crédito o Débito: En breves momentos tu pago será procesado. Si existiera algún inconveniente con respecto al pago, un asesor de nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto contigo a la brevedad. Una vez procesado el pago recibirás un email donde te informaremos que tu pedido ha sido confirmado.

Una vez generado el pedido, nuestro sistema asigna un código único para tu orden de compra y por motivos de seguridad los datos registrados no pueden ser modificados. Por ello, te recomendamos que ingreses de manera correcta todos los datos de tu compra como dirección de envío, datos de facturación, medio de pago, etc.

Si por alguna razón especial, necesitas cambiar los datos de tu pedido, deberás generar una nueva orden de compra y solicitar la cancelación de tu pedido anterior.

Sí, será posible cancelar el pedido siempre y cuando se encuentre en estado Recibido, es decir, no haya pasado a estado Confirmado.

Si necesitas ayuda para cancelar tu pedido contáctanos: atencionalcliente@mepolstore.com.

ENVÍO Y ENTREGAS

Si, gracias a que estamos afiliados a una amplia red de operadores logísticos que nos permiten tener una amplia cobertura a nivel nacional. Sin embargo, cada envío puede limitar la entrega de productos a regiones o provincias determinadas.

Al momento de seleccionar un producto y editar la dirección de entrega, el vendedor asigna un tiempo estimado para la entrega del pedido. Este tiempo de entrega es válido y empieza a correr desde el momento en que la orden es Confirmada y se contabilizan a partir de días hábiles.

Cuando tu pedido se encuentra “En Tránsito” significa que el operador logístico ya lo tiene en su poder y se encuentra rumbo a su destino. Para Lima, la entrega se hará efectiva dentro de los 3 días, para provincia entregamos a la agencia dentro de los 3 días desde la compra.

Actualmente, no es posible elegir la fecha y hora para recibir tu pedido. Sin embargo, muy pronto habilitaremos una nueva opción de entrega que te permitirá tener mayor libertad y comodidad para recibir tu pedido.

Con respecto a la hora de entrega, esta no es posible de elegir dado que cada operador logístico cuenta con rutas específicas según las zonas geográficas y que dependen del volumen de pedidos asignados.

Ingresa a tu cuenta personal y elige la opción Mis Pedidos. Ubica el pedido que deseas anular y haz clic en “Anular Pedido”, selecciona el motivo por el cual decidiste cancelar y haz clic en “Enviar”.

Si necesitas ayuda contáctanos: atencionalcliente@mepolstore.com

DEVOLUCIONES

Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra, Mepol Store te ofrece la posibilidad de devolver tu producto dentro de los primeros siete (7) días calendario después de la compra.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el producto deberá cumplir con ciertas condiciones generales que están detalladas en la sección de política de garantía. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto, ya que existen productos que no estarán sujetos a cambios luego de haberlos recibido.

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe considerar los siguientes puntos:

    1. Todo cambio o devolución se realizará hasta dentro de los siete (7) días calendario desde la compra.
    2. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado, con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra y sin señales de uso.
    3. Recuerda que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución.

Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, la solicitud de devolución se considerará inválida.

    1. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
    2. Además, la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución

Para más información Ver: Cambios y Devoluciones

En el caso, el cliente decida regresar el producto por equivocación en la compra o porque no era el equipo que buscaba u otros motivos, el comercio no hará la devolución del dinero, pero se podrá efectuar una nota de crédito, el cual podrá ser usado para comprar el equipamiento que necesita y podrá hacerlo efectivo en el Sitio o en nuestras tiendas físicas.

Cabe resaltar, que habrá casos en los que Mepolstore.com tendrá que revisar exhaustivamente y dar un veredicto si es viable o no la devolución.